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hunter news Herbst 2017: Artikel 2/4

Service wichtiger denn je

Nicht nur die Software macht den Unterschied

„Mit der Zunahme von Cloud-Computing-Angeboten, Mobilgeräten und günstigen Apps [...] müssen [Software-Anbieter] immer stärker auf die Bedürfnisse der Endnutzer eingehen“, so sagten es die Analysten von PriceWaterhouseCoopers (PWC) schon 2013 in ihrem White Paper „Umbruch in der Software-Branche: Service-Modell verdrängt Lizenz-Modell“ voraus. Und ganz aktuell schreiben die Kollegen von Capgemini in der „Studie IT-Trends 2017”: „Inzwischen nutzen 75 Prozent der Unternehmen ihre eigene [Cloud] und sogar 79,6 Prozent Leistungen aus einer Anbieter-Cloud.“ Zudem stellen sie fest: „Die EU-Datenschutzgrundverordnung wirft ihre Schatten voraus und schiebt viele Sicherheitsthemen auf die ersten Plätze der Agenda 2017.“

In der Konsequenz bedeutet das, dass es für einen Softwareanbieter nicht mehr ausschließlich darauf ankommt, seine Software einmal zu verkaufen. Mit den modernen Szenarien ist der Kunde mehr denn je König und kann sich jederzeit neu orientieren. Damit rückt die Servicequalität in den Mittelpunkt: Nur wer mit seiner Software immer wieder aufs Neue dabei hilft, das Tagesgeschäft seiner Kunden besser und effizienter abzuwickeln, kann unter diesen Umständen langfristig Erfolg haben.

Für hunter heißt das nicht nur, dass die angebotene Funktionalität sich seit 20 Jahren konsequent weiterentwickelt und sich an den Bedürfnissen von mittlerweile vielen hundert Anwendern orientiert.

Es bedeutet auch, dass der günstige Monatsbetrag pro User nicht nur die Softwarenutzung, sondern grundsätzlich ohne Aufpreis auch die Wartung mit allen Updates und Upgrades sowie einen kostenfreien Anwendersupport per 00800-Telefonnummer enthält. Und wer hunter per Cloud-Abonnement bezieht, ist mit dem Anbieter Microsoft dank marktführender Technologie und der „Deutschen Cloud“ in Treuhänderschaft von T-Systems technisch wie rechtlich stets auf der sicheren Seite.


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